Condiciones de uso

Versión 2026-11

Estas condiciones regulan el uso de MystAudit, prestado por [pendiente de completar]. Al crear una cuenta las aceptas en nombre de tu empresa.

1. El servicio

MystAudit realiza llamadas de evaluación con IA a los servicios de atención que el cliente indica, analiza grabaciones reales, propone evaluaciones, fichas de desempeño, entrenamiento e informes. Las evaluaciones son propuestas de la IA y pueden contener errores.

2. Uso permitido

Solo puedes auditar teléfonos de tu propia empresa o de terceros que te hayan autorizado por escrito.
Antes de llamar, debes informar por escrito a las personas que atienden de que pueden recibir llamadas de evaluación hechas con IA. La plataforma no lanza llamadas sin esa confirmación.
No puedes simular emergencias, dar datos personales reales de terceros ni usar el servicio para acosar, engañar o saturar líneas.
No puedes crear criterios que deduzcan emociones, estados de ánimo o rasgos de personalidad de las personas evaluadas.
Si subes grabaciones reales, debes haber informado a tus clientes de que se graban y se analizan.

3. Decisiones sobre personas

Los resultados no deben ser la única base de decisiones disciplinarias, retributivas o de promoción. El cliente se compromete a revisarlos con una persona y a atender las alegaciones de su personal.

4. Datos personales

Tratamos los datos de las llamadas por cuenta del cliente según el contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de estas condiciones. El cliente puede exportar y borrar sus datos en cualquier momento.

5. Precio y límites

Según lo acordado con cada cliente. La plataforma puede aplicar límites mensuales de llamadas, minutos y uso de IA.

6. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible, pero depende de proveedores de telefonía, voz e IA. Nuestra responsabilidad se limita, salvo dolo o culpa grave, al importe pagado en los últimos 12 meses.

7. Baja

Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras. Al terminar, borramos o devolvemos tus datos en un máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos.

8. Ley aplicable

Legislación española. Juzgados y tribunales del domicilio del titular, salvo que la ley disponga otra cosa.