Descubre cómo atiende tu servicio cuando nadie mira
Una IA llama a tus servicios como un cliente real —a cualquier hora, con nombres, voces y números distintos— y evalúa cada llamada con evidencias: quién contestó, cuánto tardó, qué dijo y si era correcto. También evalúa las llamadas reales de tu equipo y puntúa a cada empleado.
- Llamadas sorpresa a horas impredecibles
- Evaluación con la cita que justifica cada veredicto
- Verificación de la Ley 10/2025, con pruebas selladas
- ✓Atiende una persona
Urgencias, le atiende Marta
- ✓Recoge los síntomas y los datos de contacto
- ✕Da un plazo correcto
El médico la llama en una hora
Cómo funciona
De tus servicios y su cobertura a resultados que puedes enseñar a tu cliente, sin que nadie tenga que marcar un número.
Da de alta tus servicios
Teléfono, cobertura (turnos, noches que cruzan medianoche, festivos, excepciones, cambio de hora), prioridad y objetivo de cumplimiento.
Diseña qué se comprueba
Escenarios por sector con plantillas, un asistente con IA que los redacta y un simulador para probarlos antes de llamar.
Planifica o lanza
Planes que reparten las llamadas a horas impredecibles, campañas puntuales, llamadas manuales… o sube grabaciones reales de tu equipo.
Evalúa y actúa
La IA evalúa cada llamada con citas de la conversación; se abren incidencias, se puntúa a cada empleado y llegan los informes.
Comprueba que tu atención cumple, antes de que lo compruebe otro
Exigible desde el 28 de diciembre de 2026 (quedan 52 días). La ley obliga a grandes empresas y servicios básicos a atender en menos de 3 minutos, ofrecer siempre una persona, identificarse, no cortar la espera y dar una clave de referencia, y a pasar una auditoría anual.
MystAudit lo verifica desde fuera, llamando como un cliente, y te da las pruebas.
- Art. 8.2 · 10.3Atendida en menos de 3 minutos91 %
- Art. 8.2Opción de hablar con una persona100 %
- Art. 8.2El operador se identifica86 %
- Art. 8.4No cortan durante la espera100 %
- Art. 11Clave de referencia75 %
- Art. 8.6Atención en catalán64 %
Artículo por artículo
Atención en menos de 3 minutos, opción de hablar con una persona en el menú, identificación del operador, que no corten la espera, paso a un supervisor, clave de referencia, justificante, lengua cooficial, prioridad para mayores y, en suministros, atención 24 h.
Con rigor estadístico
Cada resultado con su intervalo de confianza y las llamadas que faltan para medirlo con un error de ±5 puntos, que es lo que exige la auditoría anual (art. 22).
Pruebas de capacidad
Varias llamadas a la vez, con autorización de la empresa, para ver cuántas atienden en menos de 3 minutos cuando hay cola. Una agencia con personas no puede hacerlo.
Dossier para el auditor
Informe por artículo, cada llamada con su resultado y su sello, y lo que no se puede comprobar desde fuera. Listo para la entidad auditora.
Evidencias que nadie puede discutir
Ante un auditor, un regulador o una reclamación, cada auditoría demuestra qué pasó y que no se ha tocado desde entonces.
Huella encadenada
Cada llamada y cada resultado quedan registrados con una huella SHA-256 enlazada a la anterior: si alguien cambia o borra algo, la cadena deja de cuadrar.
Sello de tiempo externo
Una autoridad de sellado de tiempo independiente (RFC 3161) firma que esa huella existía en esa fecha y hora.
Verificable sin nosotros
Cada auditoría tiene su paquete de prueba (contenido sellado, sello, transcripción y grabación) que cualquiera comprueba con OpenSSL.
- Es el turno de tarde4 de 4 llamadas de 15 a 18 h fallan el siguiente pasoConfirmada
- Es el tipo de consultaOtras consultas por la tarde fallan igualDescartada
- Fue algo puntualSe repite en tres días distintosDescartada
No se queda en «ha fallado»: averigua por qué
Un buen auditor no repite la misma llamada: cambia la hora, el turno o la consulta hasta encontrar la causa. MystAudit lo hace solo, y te dice qué hacer.
Y todo se puede pedir hablando: el asistente prepara planes, campañas, investigaciones y prácticas para que solo tengas que confirmar.
Auditor que investiga
Cuando una llamada falla, la IA plantea por qué (la hora, quién está de turno, el tipo de consulta) y programa las llamadas que lo confirman o lo descartan. Al terminar: la causa, cuánta seguridad hay y qué hacer.
Asistente que actúa
«Audita las tiendas de Barcelona los lunes por la mañana durante un mes», «repite la llamada de ayer con otra voz», «asígnale una práctica a Marta». Lo deja todo preparado y no hace nada hasta que lo confirmas.
Con un clic
De la conclusión a la acción: asignar la práctica a quien falló o abrir la incidencia con la causa ya escrita. Las investigaciones pueden abrirse solas con cada fallo nuevo.
Llamadas que parecen de un cliente de verdad
Para que el servicio no reconozca la auditoría, cada llamada cambia lo que un cliente real cambiaría.
Personajes y voces que rotan
Nombre, forma de hablar y voz distintos en cada llamada, sin repetir los de las últimas llamadas a ese servicio.
Números de salida rotativos
Una bolsa de números propios o compartidos; se usa el menos reciente y nunca el que el servicio acaba de ver.
Habla como alguien de España
Voces de hombre y de mujer con acento de España, y el vocabulario de aquí («móvil», «vale», «vosotros»…). El editor avisa si un escenario tiene giros latinoamericanos.
Centralitas, esperas y buzones
Navega menús con el teclado (DTMF), espera en silencio con música, sabe qué hacer con contestadores y filtros de llamada.
Prueba de devolución de llamada
Pide que le llamen y mide si lo hacen y cuánto tardan. Si no llaman en el plazo, se abre una incidencia.
Seguimientos con memoria
Días después vuelve a llamar la misma persona, desde el mismo número, recordando lo que le prometieron.
Planificación sin huecos
Tú dices cuántas llamadas y dónde poner el foco; MystAudit decide cuándo.
Cobertura exacta
Sabe cuándo debe atender cada servicio, con festivos nacionales y cambios de hora. Nunca llama fuera de cobertura por error.
Planes con franjas foco
Varios servicios y escenarios por plan, un porcentaje de llamadas en cambios de turno, noches, fines de semana o festivos.
Reglas y presupuesto
Separación mínima entre llamadas, máximo diario, horas menos probadas primero, tope mensual de llamadas y frecuencia que se dobla si hay fallos.
Calendario y campañas
Vista de día, semana o mes con todas las llamadas; campañas puntuales a muchos servicios a la vez.
En directo
Las llamadas en curso, mientras pasan.
Escucha en directo
Oye la llamada en tu navegador y sigue la transcripción en vivo.
Reglas en vivo
Cuelga sola si salta un buzón o la espera supera tu límite, y te avisa si se dice una palabra de alerta.
Grabación y cronología
Al terminar, cada tramo de la conversación queda marcado: menús, espera, primera respuesta, persona.
Evaluación con evidencias
Cada veredicto lleva la frase de la conversación que lo justifica.
Criterios con citas
Cumple / no cumple / sin base por criterio, con la cita literal; críticos y de doble peso. Revisión humana o resultado automático.
Calidad de la atención
Rapidez, claridad, resolución, trato y profesionalidad de 1 a 5, más riesgos detectados y recomendaciones.
Base de conocimiento
Sube tarifas, horarios o protocolos (PDF, Word, texto): la evaluación comprueba que la información que dieron es correcta y señala cada contradicción con su fuente.
Datos extraídos
Plazos indicados, contactos de urgencia, números de incidencia… los campos que definas, sacados de cada llamada.
La IA también se evalúa
Si la persona virtual no hizo bien su papel (no preguntó lo que debía, se lió, colgó antes), la auditoría se marca como no válida, no penaliza a nadie y se repite sin gastar cuota.
Vocabulario de cada empresa
Nombres de la empresa, servicios, productos y empleados se reconocen y pronuncian bien: transcripciones más fiables y mejor detección de quién atendió.
De la llamada a la acción
Los incumplimientos no se quedan en un informe.
Incidencias con borrador
Se abren solas con la severidad del servicio; la IA redacta qué pasó, la causa probable, las acciones y el correo para el responsable.
Informes ejecutivos
Semanales o mensuales, programados y enviados por correo: qué mejoró, qué empeoró y qué hacer. También cumplimiento de SLA por servicio.
Asistente IA
Pregunta en lenguaje normal («¿a qué horas fallan más?») y responde con cifras, gráficos y las auditorías que lo demuestran. Y si le pides algo, lo prepara para que lo confirmes. Tus conversaciones se guardan para retomarlas.
Análisis y alertas
Cumplimiento por servicio, hora y día; tiempo hasta hablar con una persona; alertas por correo o webhook cuando algo falla.
Evalúa una relación, no solo una llamada
Un cliente ficticio con nombre, voz, teléfono, historia y datos propios llama al mismo servicio durante días o semanas. Cada llamada recuerda las anteriores: fechas, lo que le dijeron, los números de referencia y si alguien le devolvió la llamada.
Al final se evalúa la relación completa:
Con plantillas listas («Alta y avería · 30 días») o descritas en una frase y preparadas por la IA.
- Día 0Consulta las condiciones¿Qué incluye? ¿A quién llamo si hay un problema?
- Día 6Pregunta por un problemaDescribe un fallo y pide número de incidencia.
- SábadoComunica una incidenciaFuera de horario. Pide que le llamen.
- DomingoPide seguimiento«Ayer di el número R-77…»
- LunesReclamaNadie le ha llamado como prometieron.
- Día 21Comprueba la solución¿Está resuelto? ¿Le compensan?
Cada persona, con su ficha
MystAudit detecta quién atiende cada llamada («le atiende Marta…») y construye su ficha: calificación de 0 a 5 y nivel A–E, cumplimiento, evolución semanal, cómo atiende frente a la media del equipo, criterios que cumple y que no, y ranking.
Con un clic, la IA analiza su desempeño: lo que hace bien con ejemplos de sus llamadas, lo que debe mejorar y un plan de formación con plazos.
Y que mejore practicando
De cada fallo, una práctica. Las prácticas no cuentan en su ficha: son para aprender sin presión.
Repite tu llamada
Cada auditoría que sale mal se convierte en una práctica para quien la atendió: el mismo cliente, la misma situación, hasta que lo hace bien. Y las siguientes llamadas reales muestran si se ha quedado.
Practicar con la IA
El empleado habla desde el navegador con un cliente simulado y recibe su nota y consejos al momento. Los ejercicios recomendados son los criterios que más falla.
Su enlace o su usuario
Un enlace personal (que puedes cambiar o borrar) o un acceso con usuario y contraseña a su propia área, sin ver nada más.
Su perfil y sus alegaciones
Ve su calificación, su evolución y sus auditorías con la conversación, y puede presentar una alegación que revisa su responsable.
También tus llamadas de cada día
Además del cliente misterioso, evalúa las llamadas reales de tu equipo con clientes reales.
Audio o transcripción
mp3, wav, m4a, ogg… se transcriben en el servidor; o sube la transcripción (texto, JSON, VTT, SRT). Varias a la vez.
Los mismos criterios
Se evalúan como las llamadas de auditoría: criterios, base de conocimiento, incidencias e informes.
API para tu centralita
Tu grabador las envía solo con una clave de API y consulta el resultado por su identificador.
Para equipos y empresas
Cada espacio de trabajo aislado, con su equipo, sus límites y sus datos.
Roles
Propietario, editor, supervisor, solo lectura y empleado. El supervisor ve solo sus departamentos; el empleado, solo su propia área.
Departamentos y empresas
Agrupa servicios y empleados por departamento; gestiona varias empresas clientes en un mismo espacio.
Privacidad
Plazo de conservación de transcripciones y grabaciones, enmascarado de DNI, teléfonos o IBAN, borrado en el proveedor de voz y exportación de todos tus datos.
Cumplimiento laboral y RGPD
Registro del aviso al personal, alegaciones con revisión humana, acceso, exportación y supresión de los datos de cada empleado, y aviso opcional de IA al inicio de la llamada.
Cuenta de trabajo (SSO)
Tu equipo entra con su cuenta de Microsoft 365 o Google Workspace. Solo personas de tu directorio, con altas y bajas automáticas (SCIM): quien deja la empresa pierde el acceso ese día.
Trazabilidad
Registro de actividad y de accesos, consumo del mes frente a tus límites y avisos al acercarte. Página pública de seguridad y subencargados.
Preguntas frecuentes
¿Quién hace las llamadas?
Una IA conversacional de voz integrada en MystAudit. MystAudit decide cuándo llama, con qué personaje, voz y número, qué debe conseguir, y guarda las evidencias.
¿Suena como un cliente de España?
Sí: hay voces de hombre y de mujer con acento de España, y la IA usa el vocabulario y las expresiones de aquí, nunca giros latinoamericanos.
¿Puedo evaluar las llamadas reales de mi equipo?
Sí. Subes el audio o la transcripción (o lo envía tu centralita por API) y se evalúan con los mismos criterios, la base de conocimiento y las fichas de empleados.
¿Cómo sabe quién atendió?
Detecta el nombre cuando la persona se presenta («le atiende Marta…»). Puedes corregirlo en cada auditoría, fusionar fichas o desactivar la identificación en Privacidad.
¿Puede la IA inventarse una urgencia?
Las plantillas lo prohíben expresamente y el editor avisa si el escenario no incluye esas reglas. Además puedes simular la llamada con IA antes de lanzarla.
¿Es legal llamar y grabar al personal auditado?
Hay que informar al personal de que se hacen auditorías de calidad. MystAudit te ayuda a cumplirlo: registra el aviso al personal, permite alegaciones con revisión humana, el acceso y la supresión de los datos de cada empleado, limita la conservación y enmascara datos personales. Consulta con tu asesoría los detalles de tu caso.
¿Sirve para la Ley 10/2025 de atención a la clientela?
Sí: comprueba desde fuera, llamando como un cliente, las obligaciones que se pueden verificar en una llamada, con su margen de error, y prepara un dossier con las pruebas. Es una verificación independiente que sirve de evidencia para la auditoría anual que exige la ley; no sustituye a esa auditoría, que debe hacer una entidad acreditada por ENAC.
¿Qué valor tienen las pruebas selladas?
Demuestran que la grabación, la transcripción y el resultado no se han cambiado desde la fecha del sello, y cualquiera puede comprobarlo con OpenSSL. Por defecto se usan autoridades de sellado públicas; si necesitas sellos cualificados según el reglamento europeo eIDAS, se configura una autoridad cualificada.
¿Qué pasa cuando un empleado falla una auditoría?
Además de la incidencia, MystAudit le prepara una práctica que repite esa llamada: el mismo cliente virtual y la misma situación, centrada en lo que falló. La hace desde el navegador cuando quiera, hasta superarla, y no cuenta en su ficha. Su responsable ve los intentos y si en las llamadas reales siguientes ya lo hace bien.
¿Qué hace el auditor que investiga?
Cuando una auditoría sale incumplida, la IA lee el fallo y el histórico del servicio, plantea hipótesis y programa entre 2 y 10 llamadas más, a las horas y con las consultas que las separan. Los resultados los calcula MystAudit; la IA solo compara y redacta la conclusión. Son auditorías normales: cuentan en tu consumo.
¿El asistente puede hacer cosas sin que me entere?
No. Prepara cada acción con todo resuelto (servicios, escenario, fechas y número de llamadas) y no se ejecuta hasta que pulsas confirmar. Lo hace con tus permisos, y las propuestas caducan a las dos horas.
¿Mi equipo puede entrar con su cuenta de Microsoft o Google?
Sí. El propietario conecta el directorio de la empresa entrando una vez con su cuenta de trabajo, y a partir de ahí solo pueden entrar personas de ese directorio. Puedes crear los usuarios automáticamente al entrar, exigir la cuenta de trabajo y conectar SCIM para que las altas y bajas lleguen solas.
¿Pueden los empleados ver sus resultados?
Si les das acceso, sí: solo su perfil, sus auditorías con la conversación, sus alegaciones y su entrenamiento. Nunca ven tus notas internas ni los datos de sus compañeros.
¿Qué IA evalúa las llamadas?
La que configure la plataforma: modelos Claude de Anthropic o cualquier proveedor compatible con OpenAI. Cada espacio tiene un límite mensual de consultas de IA.
Comprueba hoy quién contesta a las 3 de la madrugada
Configura tu primer servicio y lanza una auditoría de prueba en minutos.
Acceso al panel